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类型:最初的夫妻交换 地区: 印度 年份:2020-10-25

剧情介绍

楼层主管岗位职责一、岗位名称 :楼层主管二、直接上司 :管家部经理 /主管三、下属对象 :管家部楼层领班、管家部 PA 领班、管家部服务中心领班、管家部服务 中心文员、楼层服务员、 PA 服务员、制服员四、主要职责 :1、协助部门经理 /主管完成上级下达的一切任务指标。2、主持部门每日晨会培训工作,提升部门服务质量和卫生质量。3、 认真督导下属领班和员工贯彻执行部门规章制度、 工作程序和标准等, 确保较高的工作 水准。4、根据工作情况合理安排人手,负责员工的排班、调休、加班统计等工作。5、 检查客房和公共区域的卫生、 绿化及工程事项和员工的工作态度、 仪容仪表、 操作规范。6、督导领班的工作,确保房间的清洁水准、物品规范、齐全、设施设备正常。7、监管客房用品和清洁物料的消耗量,做好成本控制工作。8、监督和指导服务中心做好各项数据的汇总工作和服务工作。9、负责处理普通的宾客投诉,维护酒店声誉。10、与工程部保持良好沟通,尽最大可能为前台提供可卖房。11、根据客情和地毯污脏程度做好地毯的清洗工作。12、计划房间及公区的计划大清洁工作。13、主持部门每周例会,听取员工的意见,并针对不足之处进行改进。14、 观察员工思想动态, 加强员工的日常管理及督导工作, 处理员工违反操作或纪律问题。 15、处理宾客遗失物品,并按规定程序跟进工作。16、检查 VIP 房间的清洁水准、物品配备情况和设施设备状况,确保最高的标准。17、做好与各主管和领班之间的交接工作。18、安排月终的各项盘点工作和每月过期酒水的检查更换工作。19、对工作中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级,巡检楼层房间的设备及消防报 警系统,确保安全。20、努力学习酒店知识,提高管理水平,积极寻求改进工作的方法,向部门经理提出合理 化建议。21、协助部门经理 /主管完成员工的考评和晋升工作。22、在管家部经理 /主管休假时,根据上级授权主持部门工作。五、任职条件1、高中以上学历,有良好的语言表达能力及沟通能力,身体健康,吃苦耐劳,工作责任心 强,有担当和奉献精神。2、 两年以上客房管理工作经验, 熟悉客房各项操作程序与标准, 有较强的管理及协调能力, 具备 PA 常识。2、 具有培训经验, 能从理论和实操两方面培训员工, 帮员工养成好的工作习惯; 有一定的 英语听说能力,能与外宾进行简单的交流。3、具有良好的团队建设能力,有较强的学习能力,能积极有效解决工作中的各项问题。

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